TikTok Shop thắt chặt hoạt động kinh doanh của các seller nhằm tối ưu trải nghiệm của người dùng khi mua sắm trên nền tảng TikTok. Những đánh giá tiêu cực sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của cửa hàng, tỉ lệ đánh giá thấp thì cửa hàng sẽ bị cảnh cáo, nặng hơn thì sẽ bị thu hồi quyền sử dụng TikTok Shop. Vì thế, NBH cần cải thiện tỉ lệ đánh giá này. Các nhà bán hàng đang có đánh giá tiêu cực từ khách hàng tham khảo những cách dưới đây để cải thiện:
Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá.
Nhà bán hàng hãy khuyến khích khách hàng đánh giá bằng cách:
- Đính kèm thư cảm ơn hoặc tặng quà trong đơn hàng.
- Tặng quà, thẻ cào hoặc mã giảm giá với mỗi đánh giá 5*
- Nhắn tin chatbox trên TikTok Shop cảm ơn mua hàng.
👉 Mẹo nhỏ: Hãy giữ giọng điệu thân thiện, tránh ép buộc khách hàng mà nên khuyến khích một cách tự nhiên.
Thường xuyên kiểm tra đánh giá sản phẩm.
Theo dõi phần đánh giá sản phẩm thường xuyên giúp nhà bán hàng:
-
Phát hiện sớm các phản hồi tiêu cực để giải quyết nhanh vấn đề.
-
Trả lời bình luận công khai một cách chuyên nghiệp, giúp người mua khác thấy rằng cửa hàng có trách nhiệm.
-
Ghi nhận ý kiến để cải thiện sản phẩm hoặc quy trình đóng gói.
Lập kế hoạch/ ngân sách cho chương trình hậu mãi.
Khi có lỗi do sản xuất, đóng gói hoặc giao nhầm hàng, Nhà bán hàng cần có quy trình xử lý rõ ràng:
-
Chính sách đổi trả/hoàn tiền minh bạch, dễ hiểu cho khách hàng.
-
Chương trình hậu mãi như tặng quà hoặc giảm giá cho đơn hàng tiếp theo.
-
Ghi nhận phản hồi khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ lâu dài.
Điều chỉnh nội dung Video/ Livestream gần với thực tế.
Một nguyên nhân phổ biến khiến khách hàng đánh giá thấp là nội dung quảng bá không đúng sự thật.
Nhà bán hàng nên:
-
Trình bày sản phẩm chân thực, thể hiện rõ công dụng, kích thước, chất liệu.
-
Tránh phóng đại công dụng hoặc hiệu quả sản phẩm.
-
Cập nhật video/livestream thường xuyên, đặc biệt khi có thay đổi mẫu mã.
Cập nhật đầy đủ nội dung sản phẩm.
Thiếu thông tin chi tiết là lý do khiến khách hàng do dự hoặc đánh giá thấp. Nhà bán hàng nên:
-
Cập nhật đầy đủ hình ảnh rõ nét, mô tả chi tiết, hướng dẫn sử dụng, chính sách đổi trả, bảo hành.
-
Nêu rõ thông tin size, trọng lượng, chất liệu, nguồn gốc giúp khách hàng ra quyết định chính xác.
-
Với sản phẩm có phản hồi tiêu cực, hãy cập nhật mô tả bổ sung để tránh hiểu lầm trong tương lai.
Quay video hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm đúng cách.
Nhiều khách hàng đánh giá thấp vì không biết cách sử dụng sản phẩm hiệu quả.
Nhà bán hàng nên đăng video hướng dẫn sử dụng thực tế, đơn giản, ngắn gọn — giúp:
-
Khách hàng có trải nghiệm tốt hơn.
-
Giảm khả năng đổi trả hàng không cần thiết.
Chủ động liên hệ khách hàng để cải thiện đánh giá.
Nếu có phản hồi tiêu cực, Nhà bán hàng nên:
-
Liên hệ riêng với khách hàng để lắng nghe và hỗ trợ.
-
Sau khi xử lý ổn thỏa, xin phép khách hàng cập nhật lại đánh giá nếu họ hài lòng.
-
Duy trì thái độ chuyên nghiệp và cầu thị trong mọi tình huống.
